Rezensionen spielen auf Amazon
eine sehr wichtige Rolle, um Produkte erfolgreich zu verkaufen. Da die Produkte
nur online „begutachtet“ werden können, verlassen sich viele potenzielle Käufer
auf die Erfahrungen anderer. Bewertungen nehmen einen hohen Einfluss auf die
Kaufentscheidung des Kunden ein. Ein Produkt ohne vorhandene Bewertungen zu
kaufen, empfinden viele Menschen als Risiko.
Rezensionen zeichnen sich durch spezifische Kundenmeinungen aus, die neben der Kaufentscheidungshilfe für Neukunden auch Verbesserungspotenzial darlegen. Auf negative Bewertungen sollte immer professionell und lösungsorientiert eingegangen werden. Dies schafft Vertrauen. Wenn andere Kunden positive Erfahrungen mit einem Produkt oder einem Verkäufer gemacht haben, sind neue Käufer eher geneigt, diesem Produkt zu vertrauen.
"Gerade am Anfang als Amazon Seller oder bei der Einführung eines neuen Produktes ist es schwierig ohne Bewertungen schnell und effektiven Traffic auf die Produkte zu generieren. "
Aus diesem Grund gibt es im
Wesentlichen zwei verschiedene Möglichkeiten, die dabei helfen in einem kurzen
Zeitraum Rezensionen zu erhalten. Wichtig zu betonen ist, dass es sich bei
diesen Rezensionen nicht um gefälschte Meinungen handelt, sondern diese von Menschen
geschrieben werden, die entweder Produkttester sind oder das Produkt auf dem
herkömmlichen Wege gekauft haben.
1. Option: Vine Programm
Amazon Vine ist ein exklusives
Programm, das neue Produktester nur auf Einladung seitens Amazons aufnimmt. Es
wurde entwickelt, um die vertrauenswürdigsten und aufschlussreichsten
Rezensenten im Amazon-Shop zu würdigen und zu belohnen. Diese ausgewählten
Rezensenten, bekannt als sogenannte Vine Voices, haben die einzigartige
Möglichkeit, Produkte kostenlos zu bestellen, sie zu testen und ihre ehrlichen
Meinungen darüber zu verfassen. Eine Vine-Bewertung wirkt psychologisch als
vertrauenswürdiger als „normale“ Bewertungen. Die Bewertungen sind immer
ehrlich, sehr ausführlich und meistens mit Fotos belegt. Größtenteils fallen
die Bewertungen gut aus, da der Produkttester kein Geld dafür ausgegeben hat
und dementsprechend weniger emotional handelt. Das Ziel von Amazon Vine ist es,
den Kunden dabei zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, indem sie
Zugang zu authentischen und hilfreichen Produktbewertungen erhalten.
Um als Seller an diesem Programm
teilnehmen zu können, müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein:
1. Die Marke des eigenen Produktes ist bei der Amazon-Markenregistrierung angemeldet.
2. Die Produkte werden per FBA versendet und sind somit bei Amazon eingelagert.
In der Vergangenheit musste für
jede registrierte übergeordnete ASIN eine Gebühr von 170€ gezahlt werden,
unabhängig davon, wie viele Produkte an Produkttester versendet wurden. Diese
Gebühren hat Amazon nun wie folgt überarbeitet:
Anzahl Einheiten | Vine-Registrierungsgebühr |
1–2 | 0 € |
3-10 | 70€ |
11-30 | 170€ |
Wichtig: Es können pro Testprodukt maximal 30 Bewertungen generiert werden. Das bedeutet, dass bei 5 bestehenden Bewertungen durch Vine nur noch 25 Bewertungen hinzugefügt werden können.
2. Option: Bewertung nach Bestellung
Dies kann manuell über das SellerCentral
im Bereich Bestelldetails über den Button „Bewertung anfordern“ geschehen. Bei
dieser Methode muss der Verkäufer jedoch achtsam sein, jeden Kunden nur EINMAL
nach einer Bewertung zu bitten, da der Account ansonsten gesperrt werden kann.
Um auf der sicheren Seite zu sein, können verschiedene Tools angewendet werden,
die in der Lage sind, Käufer-E-Mail-Adressen herauszufiltern und automatische
E-Mails zu versenden. Beispielsweise könnte dafür das Tool Zonmaster verwendet
werden. Ein herausragender Vorteil von Zonmaster ist die automatisierte
E-Mail-Kommunikation. Verkäufer können mithilfe von Zonmaster problemlos
automatisierte E-Mails an Kunden senden. Diese E-Mails können dazu verwendet
werden, Bestellungen zu bestätigen, den Versandstatus zu aktualisieren und
sogar Kunden um Bewertungen und Feedback zu bitten. Dadurch wird nicht nur die
Kundenbindung gestärkt, sondern auch das Potenzial für positive Bewertungen
erhöht.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Rezensionen bei Amazon eine entscheidende Rolle im Verkaufsprozess spielen und für Verkäufer von großer Bedeutung sind. Diese Bewertungen basieren auf den Erfahrungen von Kunden, die ihre Meinungen und Bewertungen online teilen können. Sie beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidung potenzieller Kunden, sondern bieten auch wertvolle Einblicke zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Die Bedeutung von effektivem Traffic, der durch positive Bewertungen und eine höhere Sichtbarkeit auf Amazon generiert wird, wurde ebenfalls betont. Ohne Bewertungen und effektiven Traffic bleibt die Sichtbarkeit eines Produkts begrenzt, was die Verkaufschancen einschränken kann. Insgesamt sind Rezensionen bei Amazon ein unverzichtbares Instrument für Verkäufer, um Vertrauen aufzubauen, die Sichtbarkeit zu erhöhen und fundierte Kaufentscheidungen für Kunden zu fördern. Die verschiedenen Methoden zur Generierung von Bewertungen bieten Verkäufern die Möglichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen erfolgreich auf dem Amazon-Marktplatz zu vertreiben.
Neele Jahn
Marketing Manager